Políticas de Garantías

JD Market SAS, identificado con NIT 900.373.012-3 y domiciliado en Bogotá D.C., a través de su tienda mundogamer.co, establece la siguiente política de garantías en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Cobertura
Todos los productos comercializados por mundogamer.co cuentan con garantía por defectos de fabricación, fallas de fabricación y daños derivados de mala manipulación durante el transporte.
La vigencia de la garantía varía de 3 a 12 meses dependiendo de la marca y referencia del producto.

Exclusiones
La garantía no cubre los siguientes casos:
Daños por mal uso del producto.
Daños por exposición a humedad o líquidos.
Daños ocasionados por golpes, caídas o maltrato físico.
Alteraciones no autorizadas, modificaciones de software o hardware sin aprobación.
Desgaste normal por uso (por ejemplo almohadillas, cables, pintura, etc.).
Intervención de terceros o reparaciones en talleres no autorizados.
Eventos de fuerza mayor, incluyendo incendios, terremotos, rayos o cortocircuitos generados por tormentas.

Procedimiento para solicitar garantía
El cliente que desee hacer efectiva la garantía deberá:

Enviar un correo a tienda_online@mundogamer.co
Adjuntar la factura de compra
Adjuntar fotografías claras del producto y de su falla
Una vez recibida la solicitud, mundogamer.co asignará un número de caso y coordinará la recepción del producto en sus instalaciones.
Si el cliente envía el producto para revisión, mundogamer.co asumirá el costo del envío inicialmente.
En caso de aprobación de garantía, se retornará el producto reparado o reemplazado sin costo de transporte para el cliente.
En caso de rechazo de garantía, es decir, si se determina que el producto no presenta falla de fábrica sino daños ajenos a la cobertura, mundogamer.co devolverá el producto al cliente con envío al cobro.
Si el cliente entrega el producto directamente en la tienda física, deberá pasar a recogerlo una vez terminado el análisis, tanto si la garantía es aprobada como rechazada.

Tiempos de respuesta
mundogamer.co dará respuesta a la solicitud de garantía dentro de un plazo máximo de 15 días calendario contados a partir de la recepción física del producto en sus instalaciones.

Legislación aplicable
Esta política se regula por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas colombianas vigentes en materia de protección al consumidor.